سياسة الإرجاع والاستبدال

تاسلر للتجارة والخدمات
آخر تحديث: 18 يناير 2025

في تاسلر، نلتزم بضمان تجربة تسوق سلسة ومُرضية. وبما يتوافق مع قوانين حماية المستهلك في دولة قطر، نُقدّم سياسة مرنة للإرجاع والاستبدال للمنتجات المؤهلة المشتراة عبر منصتنا الإلكترونية.

الشروط العامة للإرجاع والاستبدال

  • مدة الإرجاع: يُقبل الإرجاع والاستبدال خلال 15 يومًا من تاريخ الاستلام.

  • إثبات الشراء: يجب تقديم فاتورة أصلية سارية لأي طلب إرجاع أو استبدال.

  • حالة المنتج: يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة وغير تالفة، مع الاحتفاظ بجميع العبوات والملحقات الأصلية.

الشروط الخاصة للإرجاع والاستبدال

للتأهل للإرجاع أو الاستبدال، يجب استيفاء الشروط التالية:

  • العبوة الأصلية: يجب إعادة المنتجات في عبواتها الأصلية سليمة وغير تالفة. قد لا تُقبل المرتجعات في حالة غياب العبوة أو تلفها.

  • اكتمال المحتويات: يجب تضمين جميع المكونات، بما فيها الملحقات والأدلة وأي عناصر ترويجية أو هدايا.

  • المنتجات المعيبة: ستُعالَج المنتجات ذات العيوب التصنيعية وفقًا لـسياسة ضمان الشركة المصنّعة، وقد تستلزم التحقق قبل الموافقة.

قائمة التحقق لأهلية الإرجاع أو الاستبدال

نوع الخدمة الجهاز والملحقات مكتملة علبة التغليف الأصلية سليمة الفاتورة الأصلية (إثبات الشراء)
الاستبدال ✅ ✅ ✅

إرجاع مشتريات الإنترنت

نظرًا لأن تاسلر تعمل حصريًا عبر الإنترنت، تُعالَج جميع عمليات الإرجاع عن بُعد. لا يوجد متجر فعلي. سيتواصل فريق الدعم مباشرةً معك لـترتيب استلام المنتج.

كيفية تقديم طلب إرجاع أو استبدال

  1. تعبئة نموذج الطلب
    يُرجى تعبئة نموذج الإرجاع أو الاستبدال المتاح على موقعنا الإلكتروني. اضغط هنا

  2. إرفاق المستندات المطلوبة
    يُرجى إرفاق الفاتورة الأصلية مع المنتج المُرجَع.

  3. الاستلام والفحص
    سنقوم بتنسيق موعد الاستلام. سيتم فحص جميع المنتجات قبل الموافقة على الإرجاع أو الاستبدال.

  4. مدة المعالجة
    سيتم معالجة طلبك خلال 24 إلى 48 ساعة بعد فحص المنتج والتحقق منه.

المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال

  • المنتجات المستخدمة أو المفتوحة (إلا في حال وجود عيب).

  • المنتجات الناقصة أو التالفة ماديًا بسبب سوء التعامل من قِبل العميل.

المبالغ المستردة

  • ستحصل المرتجعات المعتمدة على استرداد كامل للمبلغ خلال فترة الإرجاع البالغة 15 يومًا.

  • تُعالَج المبالغ المستردة عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء الأصلية.

  • لن تُصدَر المبالغ المستردة إلا بعد فحص المنتج والموافقة عليه.